La Directiva Europea sobre los derechos de los consumidores en las operaciones de comercio electrónico (e-commerce) entra en vigor hoy ante las reivindicaciones de las principales asociaciones de comercio electrónico en la UE.
La asociación española ADigital ha unido sus fuerzas con otras 9 asociaciones europeas para firmar una declaración conjunta sobre las posibles consecuencias negativas de la directiva, en la que piden a las instituciones la revisión de algunas de las medidas que contempla.
Los puntos conflictivos
- El consumidor no deberá asumir los costes de devolución de productos con importes superiores a 40 euros.
- El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se ampliará en España de 7 a 14 días, para equipararlo en todos los Estados Miembro de la UE. Una vez manifestada la voluntad de devolución, se establecería un nuevo plazo de 14 días.
- El plazo del que dispone el vendedor para reembolsar al consumidor el importe pagado en caso de desistimiento se reduce sin embargo de 30 a 14 días. Las empresas consideran que este plazo supone el riesgo de devolver un importe sin tener la seguridad que el comprador ha devuelto el producto.
- Los vendedores estarán obligados a enviar al consumidor la confirmación escrita de la cualquier oferta realizada mediante contrato telefónico.
- En caso que el vendedor no informe del plazo para ejercer el derecho de desistimiento, este periodo de tiempo será de 1 año.
Los firmantes, reunidos en Barcelona para la 3ª edición del congreso Global E-Commerce, creen que el nivel de carga para las empresas es “excesivo” y que ello puede poner en peligro la existencia de algunas, además de provocar un incremento de precios de los bienes que afectaría por tanto a los consumidores.
Fuentes: Europa Press y ADigital