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customer support team lead by a friendly girl smilingSe conseguir gerenciar o contato de um cliente potencial dentro da primeira hora após recebê-lo, as possibilidades de fechar a venda aumentam em 60%. De acordo com Yahoo Small Business, depois de 20 horas, cada chamada adicional para o possível comprador faz com que a capacidade de valorizar o contato seja perdida.

Por isso é muito importante tratar de maneira rápida e eficaz os contatos que receba dos possíveis compradores. Sejam consultas, pedidos de orçamentos, ou inclusive vendas quase certas, para conseguir fechá-las totalmente.

Como devem ser gerenciados os contatos recebidos online?

  • O usuário chega a seu produto publicado em SoloStocks e preenche o formulário de contato para receber informação sobre o produto que está interessado. Este contato chega ao email com o qual você se registrou em SoloStocks, com a consulta feita pelo usuário.
  • Ligue ou escreva o mais rápido possível. A melhor opção é ligar. Se entrar em contato o mais breve possível, será muito mais fácil fechar a venda.
  • Prepare um orçamento ou informação sobre o que o comprador necessita. Ele irá explicar quais necessidades tem e saberá qual informação é necessário facilitar.
  • Caso se ajuste a real necessidade do comprador acabará realizando a compra.

Também é muito importante o tempo que demora em responder o contato na primeira meia hora. Os cinco primeiros minutos são a chave para garantir que esse contato seja de qualidade. À medida que passa o tempo, o usuário começa a perder o interesse. Aproximadamente apenas 0,9% das empresas atendem os contatos nos primeiros cinco minutos. O pior é que somente 29% das empresas respondem os contatos nas primeiras quatro horas. (Fonte de informação: Harvard Business Review)

Lembre-se que caso seu telefone está de forma visível os compradores poderão entrar em contato diretamente contigo e, a consulta será respondida no momento. Poderá chegar a um acordo mais fácil e combinar com o possível comprador quais serão os seguintes passos: enviar um orçamento, enviar uma amostra do produto ou, inclusive fechar diretamente a venda.

Lembre-se também que poderá vender seus produtos diretamente através da SoloStocks, ativando a Venda Online. A compra do produto é imediata, e serão realizadas todas as etapas do pedido diretamente no nosso portal.

* Imagem: Customer support team lead by a friendly girl smiling © Andres Rodriguez

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