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Empezar a utilizar las Redes Sociales sin un análisis previo es como empezar a vender sin analizar el mercado.

Como ya hemos explicado en posts anteriores, las Redes Sociales son una herramienta muy útil para las empresas, ya que se trata de una plataforma llena de oportunidades para crecer. Además, también contribuyen a fortalecer la imagen de la empresa y auditoría de social mediaayudan a la captación y fidelización de clientes.

No obstante, ¿como puedes saber si se está empleando una buena estrategia? ¿Si estás utilizando la red correcta? la respuesta a estas preguntas es que necesitamos una auditoría de Social media.

Una auditoría es un informe donde se valoran las métricas y los KPIs para saber cómo le va a la empresa. Por ejemplo, para conocer lo que al público le atrae o le aleja, el tráfico que hay, los seguidores… En definitiva, para saber si estamos aplicando las estrategias idóneas. Además, también sirve para analizar la competencia.

Pero, ¿qué hay que analizar en las Redes Sociales?

Principalmente se analiza la presencia de tu empresa en las diferentes plataformas Social Media, así como su efectividad. Esta información será muy útil para establecer un plan de acción o para conocer los errores cometidos en nuestra estrategia y ahorrar costes innecesarios.

Los datos necesarios los puedes obtener fácilmente a través de las diferentes herramientas de análisis (algunas las ofrecen las propias redes sociales).

Los factores de análisis más comunes en todas las Redes Sociales son:

  • Número de publicaciones diarias y frecuencia de publicación.
  • Tasa de interacción semanal
  • Perfil de la audiencia, a nivel de intereses más que demográficos.
  • Tipos de publicaciones que funcionan mejor. No necesariamente van a ser las mismas en todas las redes (RRSS). Lo que funciona bien en Pinterest o Instagram puede no tener cabida en Facebook o Linkedin.
  • Feedback de los seguidores. Es muy importante conocer el feedback, hay que analizar si es positivo o negativo.
  • ROI (retorno de la inversión). Para conocer si las estrategias llevadas a cabo están funcionando (si generan leads, ventas o un mayor reconocimiento de la marca, por ejemplo). Por el contrario, si no obtienes los resultados que esperabas, debes cambiar tus estrategias para convertir la inversión en beneficio. Pàra ello, existen diversas herramientas de análisis que te pueden ayudar, como Google Adwords o Google Analytics.

Por otra parte, una auditoría de Social Media también sirve para analizar a la competencia. Obviamente, los datos no van a ser tan detallados como los que puedes obtener con tu propia auditoría.

No obstante, es recomendable que tengas en cuenta qué es lo que están haciendo tus competidores directos; en que RRSS están presentes y qué estrategias les están funcionando. De este modo, podrás saber tu posición con respecto a la competencia, y definir mejor tu estrategia para ir ganando terreno.

¿Diferentes análisis para diferentes Redes Sociales?

Aunque todas parezcan iguales, cada plataforma tiene sus propias características. Es por eso, que si quieres realizar una buena auditoría de Social Media deberás centrarte en los puntos fuertes y débiles de cada red social.

A continuación, te dejamos algunas métricas de ciertas plataformas de Social Media.

FACEBOOK
– Total de Me gusta de la página.
– Nuevos Me gusta y su origen (orgánico o pagado).
– Alcance de tus publicaciones.
– Mejor publicación con más reacciones.
– Peor publicación con menos interacción.
– Publicaciones diarias/semanales.
– Me gusta o reacciones en tus publicaciones (me gusta, comentarios, compartidos).
– Tiempo de respuesta.
– Valoración de la página.

TWITTER
– Total de seguidores (followers).
– Nuevos followers.auditoría de social media
– Impresiones de tweets.
– Interacciones (retuits, favoritos).
– Menciones.
– Tweet con más interacción.

PINTEREST
– Total de seguidores.
– Nuevos seguidores.
– Repines.
– Comentarios.
– Menciones.

INSTAGRAM
– Número de seguidores.
– Nuevos followers.
– Me gusta.
– Comentarios.
– Mejor publicación con más reacciones.
– Menciones.

GOOGLE+
– ¿Cómo buscan los clientes tu empresa? (directa o con búsquedas).
– Dónde ven los clientes tu empresa en Google (ficha en la búsqueda o google maps).
– Acciones de los clientes. (llamadas, ver las indicaciones para llegar o visitar la web).
– Visualizaciones de fotos.
– Total de seguidores de la página.
– Nuevos seguidores.
– Mejor publicación con más reacciones.
– Me gusta o reacciones en tus publicaciones (+1, comentarios, compartidos).
– Comentarios en las publicaciones de la página.

YOUTUBE
– Total de suscriptores al canal.
– Nuevos suscriptores.
– Reproducciones.
– Tiempo de visualización.
– Me gusta / no me gusta.

LINKEDIN
– Total de seguidores de la página.
– Nuevos seguidores.
– Mejor publicación con más impresiones.
– Peor publicación con menos interacción.
– Total de impresiones.

Escoge la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa y lánzate a realizar una auditoría de Social Media. Descubrirás qué estrategias serán las adecuadas para tu empresa, qué errores debes corregir y/o evitar y qué plan de marketing digital debes llevar a cabo.

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