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customer support team lead by a friendly girl smilingSi gestiona el contacto de un cliente potencial dentro de la primera hora tras recibirlo, las posibilidades de cerrar la venta aumentan en un 60%. Y según Yahoo Small Business, tras 20 horas, cada llamada adicional al posible comprador hace que su habilidad para darle valor al contacto se vaya perdiendo.

Por eso, es muy importante tratar de manera rápida y eficaz los contactos que recibe de los posibles compradores. Ya sean consultas, peticiones de presupuesto, o incluso ventas casi seguras, para conseguir cerrarlas totalmente.

¿Cómo se deben tratar los contactos que recibe online?

• El usuario llega a su producto publicado en SoloStocks y rellena el formulario de contacto para recibir información acerca del producto que le interesa. Este contacto llega al correo electrónico con el que se registró en SoloStocks, con la consulta del usuario

Llámele o escríbale con la mayor brevedad posible. Mejor si le llama. Si contacta, lo antes posible, le resultará mucho más fácil cerrar la venta

• Prepare un presupuesto o información a medida de lo que el comprador necesita. Le explicará qué necesidades tiene, y sabrá qué información facilitarle

• Si se ajusta a la necesidad real del comprador, acabará realizando la compra

También es muy importante el tiempo que tarda en gestionar el contacto en la primera media hora. Los cinco primeros minutos son clave par garantizar que ese contacto sea de calidad. A medida que pasa el tiempo,el usuario va perdiendo interés. Solo el 0,9% de las compañías atienden los primeros contactos a los cinco minutos. Y lo que es peor: solo el 29% de las compañías gestionan los contactos en las primeras cuatro horas (Fuente de la información: Harvard Business Review)

Piense que, si tiene su teléfono visible, los compradores podrán contactar directamente con usted, y la consulta se gestiona en el momento. Podrá llegar a un acuerdo más fácilmente y concretar con el posible cliente cuáles son los siguientes pasos: mandarle un presupuesto, mandarle una muestra del producto, o incluso cerrar directamente la venta.

* Imagen: Customer support team lead by a friendly girl smiling © Andres Rodriguez

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