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Del inglés Key Performance Indicator (KPI), los Indicadores Clave de Rendimiento o Indicadores Clave de Desempeño son datos cuantificables que reflejan el rendimiento relacionado con algún tipo de objetivo. ¿Por qué son tan importantes los KPIs? Gracias a los Indicadores Clave de KPIsRendimiento, podrás identificar las áreas que se podrían mejorar en tu empresa así como el progreso y rendimiento de estas.

A través de herramientas como Google Analytics, Omniture, Moz Analytics… Las empresas recopilan gran cantidad de datos que pueden analizar para crear estrategias que ayuden a su negocio en diversos aspectos.

Google Analytics es una herramienta gratuita que ayuda a analizar la mayoría de los KPIs ya que cuenta con distintas categorías: audiencia, compra, comportamiento y conversión.

Lo primero que debes hacer es establecer los objetivos, esto te facilitará encontrar los mejores KPIs para tu negocio. Para el e-commerce B2B, los objetivos planteados suelen estar relacionados con el tráfico a tu tienda online o tu site, aumentar la tasa de conversión y el valor medio de pedido. ¡No te pierdas los consejos que te damos desde SoloStocks sobre los KPIs imprescindibles para el e-commerce B2B!

KPIs de rendimiento financiero

Visitantes recurrentes

Uno de los KPIs más importantes es el número de clientes que vuelven a comprar, ya que indica la satisfacción de estos. Conocer el porcentaje de visitantes recurrentes te ayudará a mejorar la experiencia del cliente para aumentar su satisfacción y garantizar que vuelvan a comprar en tu página y asegurar así la fidelización de clientes.

Tasa de conversión

Realizar un seguimiento del número de visitantes de tu web que acaba comprando tus productos es muy importante ya que te puede ayudar a realizar mejoras y aumentar la tasa de conversión.

Valor medio de pedidos

Consiste en dividir los ingresos totales por el número de pedidos realizados. Gracias a esto podrás realizar estrategias para aumentar este valor medio de pedidos de tus clientes.

Tasa de abandono de carrito

Cuando los clientes empiezan un proceso de compra pero no llegan a finalizarlo, es importante identificar a qué se debe. Puede estar relacionado con el precio final de compra, problemas con la web, incertidumbre con información relacionada con el producto… Analizar estos problemas puede disminuir considerablemente la tasa de abandono de carritos.

Afinidad de productos

Fíjate en si tus clientes tienden a comprar ciertos productos juntos. Estos datos, junto con la afinidad que existen entre ellos, te pueden a ayudar a realizar promociones especiales, packs o a colocar estos productos estratégicamente en tu página para que los clientes se sientan atraídos hacia estos productos y aumentar tus ventas.

 KPI

KPIs para marketing

Los KPIs también son una herramienta que ayudan a medir en tiempo real los resultados de tus campañas de marketing.

Tráfico

Los datos del tráfico que recibe tu ecommerce son un KPI clave ya que está relacionado con el número de visitas que recibe así como la procedencia de estas. Es un modo fácil de conocer la popularidad de tu ecommerce y, a partir de estos datos, poder realizar estrategias para aumentar las visitas. Por ejemplo, en Google Analytics  puedes visualizarlo a través de la opción “Adquisición”.

  • Número de visitas a tu sitio desde Google y otras webs.
  • Número de visitas que genera tu Newsletter u otras acciones de marketing.

Redes sociales

Las redes sociales son muy importantes en el ecommerce B2B ya que sirven tanto para interactuar con potenciales clientes como para conseguir tráfico para tu página web. Los siguientes KPIs son claves para conocer el impacto que estás teniendo redes:

  • Número de clics en tu sitio.
  • Número de visitas.
  • Número de seguidores.
  • Número de comentarios.
  • Procedencia del tráfico.
  • Número de menciones.
  • Número de interacciones.

Blog

Que junto a tu ecommerce tengas un blog y publiques regularmente en él, también es un modo de captar clientes y tráfico. Los KPIs que debes monitorear son:

  • Número de suscriptores.
  • Número de comentarios.
  • Porcentaje de visitas únicas.
  • Porcentaje de rebote.
  • tasa de rebote de tu blog.

Email

Las campañas de email son una buena estrategia de marketing y muy utilizada en el ecommerce B2B. Los KPIs a tener en cuenta para conocer los resultados son los siguientes:

  • Tasa de apertura.
  • Porcentaje de respuesta de emails abiertos.
  • Ratio de conversión.

 

¿Te hemos convencido ya para analizar los indicadores clave de rendimiento?  Ten claros tus objetivos y lánzate para conseguirlos, pero no olvides los KPI’s, el análisis es la base para diagnosticar que falla para poder mejorarlo.

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2 Comments

  1. Walter dice:

    Gracias por la información, muy interesante y oportuno..

  2. Johny Pedroza dice:

    Gracias por la información fue muy interesante.

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